非常感谢您对兴德泵业的信任和支持!产品在销售之中,营销部应诚信提供发货过程中的各种便利,提供所需的各种单证,联系运输,委托办理托运单位等。
产品出厂后至使用过程中,业务员通过电话回访、发邮件等形式随时与客户保持联系,并及时收集反馈客户对产品的投诉、建议或对产品的设想等,尽可能的满足客户及市场对产品的需求。
对顾客反馈的各种信息,营销部及时记录在“顾客信息和投诉处理表”中,经总经理或管理者代表批示后,提交相关部门解决,或采取纠正措施。纠正措施跟踪后,营销部应将处理结果告知顾客。
对顾客反馈信息,包括投诉的有效处理:营销部对顾客反馈的信息应确保100%处理,并将处理结果告知顾客。
如客户投诉索赔经检验确定是因公司的原因造成的,公司将全部承担责任,并给客户一个满意的答复。就近服务,24小时内服务响应。
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